Cómo reparar el código de error 39 de Disney Plus

  • Si ve el código de error 39 de Disney Plus, generalmente significa que hay un problema al validar su permiso de derechos digitales.
  • Puede intentar cambiar su cable HDMI o mover los puertos HDMI si está en una consola de juegos o computadora.
  • Siga leyendo para conocer las cinco formas principales de solucionar problemas y corregir el Código de error 39 de Disney Plus.

Si bien Disney Plus generalmente “simplemente funciona” mediante la transmisión de programas de TV y películas a sus dispositivos sin problemas la mayor parte del tiempo, las cosas pueden salir mal, a veces con códigos de error oscuros. Por ejemplo, podría ver el código de error 39 de Disney Plus, que normalmente está relacionado con un problema con la gestión de derechos digitales.

El código de error 39 de Disney Plus parece engañosamente genérico. Cuando experimente el error, verá esto: “Lo sentimos, pero no podemos reproducir el video que solicitó. Vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte de Disney Plus (Código de error 39)”. Pero el mensaje tiene un significado bastante específico. Verá este error si Disney Plus cree que su dispositivo no tiene el permiso adecuado o una conexión segura para reproducir contenido administrado por derechos digitales..

Estas son las formas más comunes de resolver el Código de error 39.

Intenta reproducir el video de nuevo

Una cantidad sorprendente de veces, los errores de transmisión son intermitentes y desaparecen si simplemente vuelve a intentarlo. Dale una segunda oportunidad al video; es posible que se reproduzca correctamente poco tiempo después. Sin embargo, si aún no funciona, o comienza a reproducirse, luego se detiene y muestra el código de error 39 de todos modos, pruebe los otros consejos para la solución de problemas.

Reinicie la aplicación o todo el dispositivo

A veces, un simple error de software, como una caché de datos corrupta, puede interferir con la reproducción adecuada del video. Esto puede ocurrir en cualquier dispositivo, así que reinicia la aplicación o, si lo prefieres, todo el dispositivo.

La técnica para cerrar una aplicación varía según el dispositivo que esté utilizando, pero aquí se explica cómo cerrar aplicaciones en Android y como cerrar aplicaciones en iPhone. Asimismo, reiniciar cada tipo de dispositivo es un poco diferente, pero aquí es cómo reiniciar un iPhone. En Android, generalmente puede deslizar hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y tocar el ícono de Encendido. ¿Tienes una Xbox One? Aquí está cómo reiniciar esa consola.

Forzar el reinicio de un iPhone.

Una de las primeras cosas que debe intentar es reiniciar el dispositivo que tiene problemas para reproducir el video de Disney Plus.

david johnson


Use un puerto HDMI diferente o cambie los cables HDMI

Si reiniciar su dispositivo no solucionó el problema, el siguiente culpable más probable es a menudo la conexión HDMI. Si está tratando de reproducir un video usando un dispositivo que está conectado a través de HDMI, como una Xbox a un televisor o una computadora a un monitor, entonces la culpa podría ser de HDMI.

Aquí hay dos variables para probar: el cable en sí y el puerto HDMI al que está conectado. Si es posible, resuelva los problemas de ambos. Inicia por cambiando el cable hdmi. Debe ser compatible con HDMI 2.1 y, para obtener mejores resultados, use un cable corto que no esté visiblemente dañado. Si eso no resuelve el problema, conecte su cable a un puerto HDMI diferente tanto en su dispositivo como en su pantalla.

Pruebe con otro dispositivo de transmisión

Puede aprender mucho al intentar transmitir el video en un dispositivo diferente. Si no funciona en su Xbox, por ejemplo, intente ver el video en su teléfono o en un navegador en su computadora portátil. Si uno funciona y el otro no, probablemente haya reducido el problema a un dispositivo específico y puede intentar solucionar el problema otro día y ver el contenido en el dispositivo que realmente funciona.

Cerrar sesión en Disney Plus en otros dispositivos

Finalmente, es posible que haya iniciado sesión en demasiados dispositivos. Para eliminar esta posibilidad, cierre la sesión de Disney Plus en tantos dispositivos (computadoras, consolas de juegos, teléfonos y tabletas) como sea posible e intente ver el contenido con un solo dispositivo conectado a Disney Plus.

Disney Plus en cromo.

Asegúrate de no haber excedido la cantidad permitida de dispositivos cerrando la sesión de Disney Plus en todos los lugares excepto donde intentas ver el video.

david johnson


El problema está en Disney Plus

Si prueba todos estos consejos para solucionar problemas y el video sigue sin funcionar, es probable que el problema sea con Disney Plus. El contenido podría haber estado disponible en tu región por accidente, por ejemplo, pero Disney no tiene los derechos para reproducirlo allí. Pero hay algún otro problema de derechos técnicos. Este no es un problema que pueda resolver, pero puede volver a consultar más tarde y ver si se solucionó.

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